国网蒙东电力“清单式”管理 提升供电服务水平

我们通过学习指导清单上的图文，规范供电窗口日常服务标准用语和服务礼仪，实现窗口服务礼仪规范标准化。”1月21日，蒙东通辽供电公司营业厅工作人员拿着《供电营业窗口服务行为标准指导清单》说道。据了解，为进一步提高供电服务品质，该公司创新实施供电营业窗口“清单式”管理，有效促进供电营业窗口服务精细化、流程化、标准化。

　　近年来，国网蒙东电力紧盯供电服务品质提升，推进“以客户为中心”的理念真正落地，实施改善供电服务八项措施，落实持续优化营商环境提升供电服务品质两年行动计划，坚持“实一线、强前端、大后台”建设思路，充分发挥现代服务体系管控优势，精准提升专业管控能力，将关注力投入到基层一线，规范基础管理，强化业务学习，夯实营销基层基础基本功。

　　2018年，国网蒙东电力建设省级集中部署、省市县三级管控、省市县所四级应用的计量关键业务管控平台，开展全能全责型乡镇供电所建设，加大引导力度，加强指导、监督和考核，不断提高乡镇供电服务水平，建成覆盖乡村全域的3113个供电服务网格，台区经理、综合柜员岗位轮训率达到100%；同时，有效加强营销系统服务能力，开通“高压暂停”等14项线上功能，线上办电率达到100%。

　　为实行高标准、全方位的客户侧保电服务，该公司研究现代供电服务组织优化方案，认真落实“四到位”（安全责任到位、隐患排查到位、事故预想到位、生产管理到位），全面梳理诊断重点场所、重要客户的供用电情况，完善保电方案、应急预案，并且常态开展小微企业“三零”办电服务新模式，确保服务承诺100%兑现，切实优化营商环境。

　　此外，国网蒙东电力通过开展“基于客户用电全生命周期的标签库”建设、低压用户全量数据采集升级等工作，不断深化多表采集大数据应用，在建设规模、数据应用、商业运营等方面继续发挥先行先试，形成“可复制、可推广”的成功经验，深入推进营销大数据分析应用和全自动智能交费系统应用等，加快智能电网建设。

　　为进一步提升营销信息化与网络信息安全防护水平，国网蒙东电力组织开展营销信息化建设与营销网络安全管理培训，落实营销专业网络与信息安全长效管控措施，扩大营销信息系统安全风险隐患排查范围，不断强化隐患全过程闭环管理，进一步夯实安全管理基础，切实提升信息安全工作水平。

　　下一步，国网蒙东电力将实施电能替代高质量发展两年行动计划，做好光伏扶贫项目接网和服务，完成18个贫困县电网改造升级，并助力“两旗一区一村”全部摘帽出列；与此同时，规范完善以客户为中心的供电服务评价体系，落实服务监督闭环工作机制，客户服务中心和计量中心要深化营销业务应用、用电信息采集等系统支撑，提升95598服务品质，切实推进服务和管理持续提升。